Häufige Fragen (FAQ)
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen sowie viele weitere Informationen.
Versand & Lieferung
Welche Versandlösung bieten wir?
Wir versenden deine Bestellung klimafreundlich mit DHL.
Jede Bestellung wird liebevoll für den Versand vorbereitet. Geht sie bis 16 Uhr bei uns ein, macht sie sich meist noch am selben Tag auf den Weg zu dir und erreicht dich innerhalb von 2–4 Werktagen.
Wo befindet sich meine Theia Lieferung?
Sobald sich deine Bestellung auf den Weg macht, erhältst du per E-Mail deine persönliche Sendungsnummer.
So kannst du deine Theia Lieferung jederzeit begleiten. Sollte dich keine Versandbestätigung erreicht haben, wende dich gerne an uns, wir kümmern uns aufmerksam um dein Anliegen.
Fallen Kosten für Lieferung oder Rücksendung an?
Deine Theia Bestellung wird von uns stets kostenfrei zu dir gesendet, ganz ohne Mindestbestellwert.
Rücksendungen sind selbstverständlich möglich, die Kosten dafür trägt der Kunde. So kannst du deine Auswahl sorgenfrei genießen und jederzeit auf uns zählen.
Wie kann ich meine Lieferung an die richtige Adresse umleiten?
Solltest du versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben, wende dich bitte umgehend an uns.
Wir kümmern uns schnell und persönlich darum, dass deine Theia Bestellung an die richtige Adresse gelangt, damit du sie sorgenfrei genießen kannst.
Beschädigte Lieferung erhalten
Es tut uns sehr leid, dass deine Lieferung beschädigt bei dir angekommen ist.
Bitte kontaktiere uns umgehend, per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir sorgen schnell und zuverlässig dafür, dass eine passende Lösung gefunden wird.
Gerade weil unsere Verpackung ein besonderes Erlebnis sein soll, bedauern wir umso mehr, dass dieses Erlebnis für dich beeinträchtigt wurde.
Rücksendung & Erstattung
Garantie & Reklamation bei Theia.
Wenn dein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es innerhalb von 30 Tagen problemlos zurückgeben, ganz ohne Angabe von Gründen.
Sollte dein Artikel beschädigt bei dir eintreffen, wende dich bitte direkt an unseren Kundensupport. Wir sorgen schnell und persönlich dafür, dass eine Lösung gefunden wird, die perfekt zu dir passt.
Umtausch & Rückgabe bei Theia.
Wenn du einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchtest, melde dich bitte zuerst bei uns.
Schicke die Produkte anschließend an unser Lager zurück. Bitte beachte, das Rücksendeetikett ist nicht enthalten, der Versand erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit DHL, damit deine Rücksendung sicher und unbeschadet bei uns ankommt.
Nach Eingang prüfen wir deine Artikel mit größter Aufmerksamkeit und erstatten den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen, damit dein Theia Erlebnis weiterhin so angenehm und sorgenfrei bleibt, wie wir es für dich vorgesehen haben.
Wie unterstützt Theia dich bei der Erstattung deines Kaufbetrages?
Sobald deine Rücksendung sicher in unserem Lager eingetroffen und sorgfältig geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Fragen steht dir unser Kundensupport jederzeit persönlich und zuverlässig zur Verfügung, damit dein Theia Erlebnis rundum sorgenfrei bleibt.
Ist es möglich, mehrere Bestellungen zusammen zurückzugeben?
Ja, du kannst mehrere Bestellungen gerne in einem Paket zurücksenden.
Bitte kontaktiere uns zuvor und teile uns die betreffenden Bestellnummern mit. So können wir deine Rücksendung schnell, reibungslos und korrekt zuordnen, damit dein Theia Erlebnis auch bei der Rückgabe sorglos bleibt.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Ja, die Versandkosten für Rücksendungen trägt aktuell der Kunde selbst.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit deine Rücksendung sicher und unbeschadet bei uns eintrifft.
Zahlung
Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Sobald deine Rücksendung wohlbehalten bei uns eingetroffen und sorgfältig geprüft wurde, wird der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Du erhältst eine persönliche Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde, damit dein Theia Erlebnis bis ins Detail sorglos und luxuriös bleibt.
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist.
Solltest du sie nicht erhalten haben, melde dich einfach bei uns, wir senden dir selbstverständlich gerne eine Kopie zu.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen dir bei Theia zur Verfügung?
Bezahlen bei Theia ist sicher, bequem und flexibel.
Wähle die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt, ob PayPal, Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay und genieße dein Einkaufserlebnis mit höchstem Komfort.
Allgemeine Informationen
Was kann ich tun, wenn das von mir gewünschte Produkt nicht verfügbar ist?
Wenn du dir ein Produkt auf der Webseite ansiehst, kann es sein, dass es derzeit nicht bestellbar ist.
Wir empfehlen dir, unsere Webseite regelmäßig zu besuchen und die Verfügbarkeit zu prüfen, da sie sich laufend ändern kann.
Alternativ kannst du deine E-Mail-Adresse hinterlegen. Wir benachrichtigen dich, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Verzögert sich meine Online Bestellung oder Rücksendung?
Wir liefern deine Bestellungen weiterhin kostenfrei direkt zu dir nach Hause.
In Einzelfällen kann es zu Lieferverzögerungen oder Einschränkungen kommen. Wir bitten um dein Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Theia sendet dir regelmäßig E-Mails, die dich über den Status deiner Bestellung informieren.
Kann man Theia Produkte vergünstigt kaufen?
Theia gewährt keine Rabattaktionen oder Sonderangebote. Des Weiteren sind unsere Produkte derzeit ausschließlich über die offizielle Webseite von Theia erhältlich.
Kann man Theia Second-Hand Produkte kaufen?
Die Einzigartigkeit jedes Theia Armbands und Charms zeigt sich in seiner unverwechselbaren Patina, die sich im Laufe der Zeit entwickelt und die persönlichen Geschichten seiner Trägerin oder seines Trägers widerspiegelt. Theia verkauft keine Second-Hand Produkte. Jedes Stück wird als neues, sorgfältig gefertigtes Schmuckstück angeboten.
Die Echtheit eines Theia Produkts kann nur garantiert werden, wenn Du das Produkt über die offizielle Webseite gekauft hast.
Die Echtheit von Theia Second-Hand Produkten, welche über Dritthändler verkauft werden, kann daher nicht garantiert werden.
Was bedeutet Nachhaltigkeit bei Theia und wie setzen wir sie um?
Nachhaltigkeit ist für uns kein Trend, sondern Teil der Seele von Theia.
Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt gefertigt, damit es nicht nur deinen Alltag verschönert, sondern auch einen bewussten, positiven Beitrag für unsere Welt leistet. Mit ausgewählten, langlebigen Materialien, zeitlosem Design und plastikfreien Verpackungen schaffen wir ein Erlebnis, das Ästhetik, Verantwortung und Exklusivität vereint. Für eine Zukunft, die ebenso erlesen wie bewusst ist.
Aus welchen Materialien bestehen Theia Armbänder und Charms?
Das Hauptmaterial unserer Theia Armbänder ist Edelstahl und Sterling Silber, veredelt mit 18–24 Karat Gold. Die Charms bestehen aus feinem Kupfer, veredelt mit 18 Karat Gold.
Diese Kombination vereint Luxus, Langlebigkeit und Alltagstauglichkeit. Minimalistisch, vielseitig und perfekt, um deine persönliche Geschichte stilvoll zu tragen.